Artigo: Marketing de Serviços na Indústria de Operadores Logísticos

24/09/2009 at 6:00 am Deixe um comentário

Este artigo foi apresentado pelo consultor da JOVE, Wilian Gatti no XII SEMEAD que é um evento reconhecido pelo Capes e organizado pelo programa de Pós-graduação de Administração da FEA-USP.

Nesta ocasião o tema principal foi Empreendedorismo e Inovação.

Abaixo você poderá conferir o resumo deste artigo  imperdível para os profissionais da área, e logo a seguir o link para fazer o download do artigo completo.

“O setor de serviços destaca-se em muitos países por sua participação no Produto Interno Bruto (PIB), seu potencial gerador de empregos e sua influência no desempenho das atividades industriais. A indústria brasileira de operadores logísticos se insere nesse contexto, movimentando bilhões de reais e atraindo grandes grupos internacionais. A estruturação, consolidação e o consequente aumento da concorrência no setor, a crescente importância estratégica atribuída a essas empresas e a constatação de que muitas ferramentas e técnicas usadas por gestores da área de serviços foram projetadas para lidar com os desafios dos fabricantes de produtos, motivaram este artigo que tem por objetivo verificar como o composto de marketing de serviços, definido por 8Ps, pode ser empregado pela indústria de operadores logísticos como ferramenta competitiva. Foi realizado um estudo de caso, por meio de uma observação participante, em uma operação que envolveu um dos importantes players do mercado mundial de saúde animal e operadores logísticos reconhecidos no mercado. Este artigo sugere que o composto de marketing estudado, pode auxiliar a indústria dos operadores logísticos em seus objetivos comerciais e traça um paralelo entre os elementos definidos pelos 8Ps e os critérios empregados pelos embarcadores na seleção de um operador logístico.”

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Clique aqui para baixar o arquivo completo

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